Je suis heureuse de présenter le rapport annuel 2024 du TASPAAT.
Ce rapport annuel démontre que le Tribunal a réussi à établir un nouveau processus d’appel moderne en 2024 afin de mieux servir l’Ontario, améliorant ainsi l’accès à un système de justice administrative de qualité grâce aux réalisations suivantes :
- la création de nouveaux formulaires et la révision des directives de procédure pour simplifier le langage
- l’amélioration des services d’accompagnement pour les parties non représentées
- la collecte des commentaires du groupe consultatif du Tribunal afin d’améliorer le nouveau processus d’appel
De plus, le Tribunal a fait preuve d’innovation en apportant des améliorations technologiques et procédurales tout au long de l’année 2024, notamment :
- l’ajout d’un guide interactif expliquant chaque étape du processus d’appel sur le site Web du Tribunal
- la mise en place d’un sondage sur le site Web pour aider le Tribunal à mieux servir les usagers en ligne
- la traduction du schéma du processus d’appel ainsi que de la liste de vérification pour les parties non représentées dans les cinq autres langues les plus courantes
- la mise en œuvre d’un nouveau système vocal au centre téléphonique afin d’améliorer l’expérience utilisateur
- l’installation d’un terminal d’ordinateur public à la Bibliothèque des tribunaux du travail de l’Ontario
- la publication d’indicateurs de rendement clés sur le site Web du Tribunal
- la mise à jour des modèles de décision afin de faciliter la compréhension du langage et de favoriser l’accessibilité
- le lancement d’un sondage sur l’accessibilité pour recueillir les commentaires des participants aux audiences en vue d’améliorer les services du Tribunal
Je vous invite à continuer de lire mon message ainsi que le reste du rapport annuel afin d’en apprendre plus sur notre travail, nos progrès et la façon dont ces initiatives continuent de favoriser l’accès à la justice pour toutes nos parties.
Rosemarie McCutcheon
Présidente-directrice générale du Tribunal