Bilan des indicateurs de rendement clés — Service à la clientèle

Cumul du T2 2026

* Nombre d’appels téléphoniques reçus : 3 864 ; Durée moyenne de la conversation : 3 min 51 s ; Temps d’attente moyen : 48 s ; % du temps d’attente de 2 minutes ou moins : 90,2 %*.
* L’accord sur les niveaux de service (ANS) prévoit le traitement de 80 % des appels en 2 minutes ou moins après être mis en attente.